Logiciel & Support

Actualités du support

Support Hotline pour les produits TerraTec

Soutien de l'Allemagne

(S'il vous plaît noter que nous ne pouvons offrir qu´une assistance
technique en langue anglaise et allemande à ce numéro)

+49 (0)2157-817914

(Du lundi au vendredi de: 10.00 am - 13.00 pm et de 14:00 pm - 18:00 pm)


Si vous désirez obtenir un soutien technique dans une autre langue contactez
Teknihall en composant le numéro correspondant a celle-ci.
Vous trouverez de plus amples informations a propos ce service ici


Tous nos téléchargements sont uniquement disponibles sur notre site
International TERRATEC



Nouvelles informations du support technique

Question 1: Avec les chaînes gratuites TNT HD françaises captées par la clé USB/ carte TV TerraTec, on voit l'image mais on n'entend pas le son hormis pour ARTE HD ?
Comment faire pour entendre le son sur les autres chaînes HD gratuites?

Réponse 1: En effet, une nouvelle norme de son affecte l'écoute de certaines chaines en HD (en SD, TF1, A2 et M6 fonctionnent normalement).
Quant à la chaîne ARTE HD - chaine franco-allemande - elle bénéficie toujours de l'ancienne norme de son, raison pour laquelle vous pouvez l'entendre.

En revanche, les chaînes gratuites TF1 HD, A2 HD, M6 HD bénéficiant de la nouvelle norme son pour la HD mise en place après que notre produit a été mis sur le marché, cela suppose que vous procédiez de la manière suivante.

Assurez-vous pour commencer que la dernière version du TerraTec Home Cinema (Version 6.15.11) est installée.

Ensuite il vous sera nécessaire de télécharger et d'installer le décodeur FFDSHOW (application à source ouverte) de l'Internet. Suivez la procédure suivante pour choisir le bon décodeur dans le TerraTec Home Cinema:

1 - une fois les deux programmes chargés et les mises à jour faites,
2 - lancer l'application TerraTec Home Cinema
3 - cliquer sur SETUP pour obtenir la grille des paramètres
4 - cliquer sur l'onglet Audio/Vidéo puis sur "Décodeur audio" pour sélectionner "ffdshow Audio Decoder"
5 - s'assurer que le décodeur H.264 soit sur Cyberlink H.264/AVC Decoder (TerraTec)
6 - cliquer "Appliquer" et "OK" pour terminer